Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ a27i

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "a27i" hay "Nền tảng" là website, ứng dụng web và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành tại tên miền a27i.com và các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hay "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập sử dụng dịch vụ của a27i.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng đặt cược, giao dịch tài chính, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng được cung cấp trên nền tảng a27i.
• "Tài khoản" là hồ sơ đăng ký cá nhân duy nhất gắn với thông tin định danh của người dùng trên hệ thống a27i.
• "Số dư" là tổng số tiền thực và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia mà a27i cung cấp dịch vụ. Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp lệ theo pháp luật tại địa phương của mình.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại a27i, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không đăng ký thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.

Mỗi cá nhân chỉ được tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản tại a27i. Trong trường hợp hệ thống phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một cá nhân (dựa trên địa chỉ IP, thiết bị, thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán trùng khớp), a27i có quyền khóa toàn bộ các tài khoản liên quan và thu hồi mọi khoản tiền thưởng đã nhận.

a27i có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào bằng cách yêu cầu người dùng cung cấp ảnh chứng minh thư nhân dân/căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

Người dùng có các quyền sau:

• Truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp trên nền tảng a27i sau khi đăng ký thành công.
• Nhận hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh liên lạc chính thức.
• Yêu cầu rút số dư tiền thực (đã đáp ứng điều kiện rút) về phương thức thanh toán đã đăng ký.
• Sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm bao gồm đặt giới hạn nạp tiền và tự tạm khóa tài khoản.
• Khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy trình được quy định tại Điều 13.

Người dùng có các nghĩa vụ sau:

• Duy trì bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên a27i.
• Thông báo ngay cho a27i khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác liên tục.
• Sử dụng dịch vụ theo đúng mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng cho mục đích thương mại hoặc thu lợi bất chính.
• Tuân thủ toàn bộ các quy định được nêu trong văn bản điều khoản này và các chính sách liên quan.

Nạp tiền: a27i chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV, cùng với tiền kỹ thuật số USDT (TRC20 và BEP20). Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận thanh toán thành công.

Rút tiền: Để rút tiền, người dùng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền hoặc phương thức đã được xác minh.
• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Các khoản tiền thưởng cần hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được phép rút.

Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 5–30 phút trong giờ hành chính. Các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc được gắn cờ bởi hệ thống kiểm soát rủi ro có thể yêu cầu xác minh bổ sung và mất đến 24 giờ làm việc.

a27i có quyền đình chỉ, trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu có căn cứ hợp lý để nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản. Mọi phí giao dịch từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) sẽ do người dùng chịu.

a27i cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Các quy tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có ghi chú khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược (thường từ 10x đến 35x tùy chương trình) trước khi chuyển thành tiền thực có thể rút.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn sử dụng được ghi rõ. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• a27i có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng kẽ hở, tạo nhiều tài khoản hoặc có hành vi cá cược bất thường nhằm mục đích kiếm lời từ khuyến mãi.
• Tiền thưởng không được chuyển nhượng giữa các tài khoản.

a27i cung cấp nhiều danh mục trò chơi bao gồm casino live dealer, nổ hũ, slot, đá gà trực tiếp và cá cược thể thao. Mỗi danh mục có bộ quy tắc riêng được đăng tải trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Các quy định chung áp dụng toàn bộ nền tảng:

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi bắt đầu ván chơi.
• Kết quả của tất cả trò chơi casino được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy bỏ hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối internet trong khi chơi, hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái ván chơi tại thời điểm ngắt kết nối và tiếp tục xử lý theo kết quả thực tế. a27i không chịu trách nhiệm cho tổn thất do đường truyền của người dùng.
• Mọi thắc mắc về kết quả trò chơi cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

Đối với các trò chơi có yếu tố thời gian thực như đá gà và casino live, a27i không chịu trách nhiệm về các sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp dịch vụ phát sóng. Trong trường hợp trận đấu/phiên chơi bị hủy do sự cố kỹ thuật, cược sẽ được hoàn trả toàn bộ.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng a27i:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của a27i.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên a27i để gian lận, thao túng kết quả.
• Sử dụng dịch vụ a27i cho hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đăng ký nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Chuyển nhượng, bán, cho thuê hoặc chia sẻ tài khoản với người khác.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập từ các quốc gia/vùng lãnh thổ bị hạn chế.
• Có hành vi xúc phạm, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên các kênh liên lạc chính thức của a27i.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploit) của hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi kỹ thuật có nghĩa vụ báo cáo ngay cho a27i.

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thực hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị thu hồi.

a27i có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, thao túng hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng và số dư bằng 0.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra gian lận, số dư sẽ bị tạm giữ cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Nếu điều tra xác nhận không có vi phạm, số dư tiền thực sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.

a27i cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của nền tảng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, a27i không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ cá cược, bao gồm thua cược và mất tiền.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của a27i.
• Tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết từ nền tảng a27i.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt dưới bất kỳ hình thức nào.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của a27i đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

a27i cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát lành mạnh đối với hoạt động giải trí của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống nhắc nhở tự động khi bạn đã chơi liên tục quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tái kích hoạt nếu bạn cảm thấy không thể kiểm soát được thói quen cá cược.
• Hỗ trợ tâm lý 24/7: Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo để giúp đỡ người dùng gặp khó khăn liên quan đến nghiện cờ bạc.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ a27i qua Zalo hoặc Telegram để được hỗ trợ kịp thời và bảo mật. Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp từ các tổ chức y tế tâm thần tại địa phương.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng a27i bao gồm nhưng không giới hạn ở: giao diện người dùng, đồ họa, logo, biểu tượng, văn bản, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn đều là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của a27i hoặc các đối tác cấp phép của a27i.

Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng dịch vụ theo đúng mục đích được thiết kế. Nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sao chép, tái sản xuất, phân phối hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của a27i mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Dịch ngược (reverse engineer), tháo rời hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm a27i.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhãn hiệu của a27i cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
• Xóa hoặc che giấu các thông báo bản quyền và sở hữu trí tuệ trên bất kỳ tài liệu nào của a27i.

a27i có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, a27i sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Hiển thị popup xác nhận khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo.

Ngày cập nhật cuối cùng được ghi rõ tại đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ a27i sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản sửa đổi, vui lòng yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và a27i, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.

Quy trình khiếu nại:

• Bước 1: Gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ a27i qua email [email protected] hoặc Zalo/Telegram trong vòng 24 giờ kể từ khi sự việc xảy ra.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ làm việc và tiến hành điều tra.
• Bước 3: a27i sẽ phản hồi kết quả điều tra và phương án giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, vụ việc có thể được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lần cuối trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo.

Quyết định của ban quản trị a27i sau khi hoàn thành quy trình khiếu nại là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: a27i.support (hỗ trợ 24/7)
• Telegram: @a27i_official (hỗ trợ 24/7)

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng a27i luôn sẵn sàng phục vụ bạn bằng tiếng Việt, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Thời gian phản hồi trung bình qua chat trực tuyến là dưới 3 phút.